1月28日，钱云科技研讨会在北京总部乐成大厦举行，会议就关于提升服务品质、增强客户体验问题进行了深入的探讨和研究。会议总结了过去一段时间的宝贵经验，并为适应新阶段、新环境提出了更严格的要求。

　　纵观钱云科技发展史，就是一本不断提升服务品质的历史。钱云科技始终牢牢把握客户至上的经营理念，精研自身服务流程，让“打造专业、高效、普惠的金融服务”不止是一句空话、大话。“记本上，更要记心里。”一旦发现问题，及时上报，及时解决，杜绝二次危害。就像有源之水，不断刷新自我，向着更好发展。

 

　　随着科技的发展，相同产品在质量等方面的差异化已基本消失，而服务的差异化是现在的商家竞争的主要方面，如何真正形成自身的服务特色，打造自己的服务品牌，是我们服务战略目标实现的关键。

　　各部门对有待提高的问题进行总结、指正 ↓

　　服务体验优化

　　会议就直观的服务体验进行了探讨，对于员工行为举止、衣着、谈话态度等进行了进一步细化，力求让客户一眼就能看出我们的专业性。

　　此外，就人性化、贴心化服务提出了要求，所有员工要善于换位思考，急客户之所需，想客户之所想，凡是做到提前一步，替客户解决所遇到的难题。

　　加强专业技能培训

　　进一步加强员工专业技能培训，提升员工的专业性，把工作做完、做好、做到位，处理好手中的每一件业务，打造自身过硬的素质，更好的帮助客户。

　　完善公司运营管理

　　会议就公司运营管理提出新的要求，逐步建立制度化、流程化的公司运营体系，提高各部门工作的协调性，保证效率的同时，进一步明确责权问题。

　　企业文化建设

　　企业文化是一个企业的灵魂，可增强企业的凝聚力、向心力，激励员工开拓创新、建功立业的斗志。会议要求对企业文化进一步的提炼扩充，加强企业文化建设，切记重口号轻落实，重宣传轻执行，形成对员工的内在约束力，增加企业效益，增强客户满意度。

　　钱云科技持续运用多方面力量，从多个角度提升服务品质。通过对专业技能培训、运营优化、制度优化、办公环境优化、人才孵化等多个方面持续投入，不断加强自身实力，保障服务的优质，增强客户体验。我们将会不断努力，让需要金融服务客户群体，切实感受享受到放心、便捷的金融服务。