12月3日上午，中国银行业协会消费者保护委员会(以下简称“消保委”)第四届常务委员会第一次会议在线上召开。中国银行业协会秘书长刘峰，消保委第四届主任、中国银行副行长林景臻出席会议并讲话。消保委23家常委单位代表参会。会议由消保委常务副主任、中国银行消费者权益保护办公室主任刘敏主持。

刘峰秘书长发表题为“协同共进，推动‘十四五’时期消保工作再上新台阶”的讲话。他首先对消保委上一届主任单位中国农业银行在任期内的努力付出表示感谢，并对新当选的第四届消保委集体表示祝贺!他回顾了十年来我国银行业消费者权益保护工作的发展历程，并从四个方面肯定了消保委工作取得的成效。一是委员会充分发挥了平台作用，建立健全了委员会议事机制、协调机制和交流机制;二是积极开展教育宣传活动，提升了消费者的风险防范意识和金融知识水平;三是建立健全制度体系，切实了保护消费者合法权益;四是以消保促服务，引领行业提升了服务水平和消费者满意度。他强调，消保委应秉承“一切为了人民利益”的基本理念，紧紧围绕消保委工作职能，不断加强消保委的创新工作能力。一是要落实监管要求，通过委员会平台主动谏言献策;二是要激发创新活力，发挥金融科技在消保工作中的运用;三是要汇聚多方力量，共建纠纷多元调解机制;四是要关注各类群体，提升金融服务的获得感和幸福感;五是充分发挥消保委作用，引领行业履行消保职责。

秘书长刘峰讲话

林景臻副行长在讲话中指出，努力为广大人民群众提供更好的金融服务，切实保护每一位消费者的合法权益，让银行业发展的成果惠及广大消费者，是“以人民为中心”的发展思想在金融领域的生动实践，是银行人必须担当的社会责任和初心使命。他对消保委下一阶段重点工作提出两点意见，一是树牢底线意识，加强行为约束，助力铲除非法金融活动的生存土壤，有效推动多元化纠纷解决机制的建设运行，帮助金融消费者合理合法地维护自身权益，与时俱进地做好消费者金融宣教工作;二是要紧跟个人客户信息保护的新趋势和新要求，扎实推进《个人信息保护法》在银行业内的落地实施，将保护消费者权益的理念和举措贯穿到产品与服务的全流程，构建与消费者和谐共赢的银客关系。他提出,新一届消保委应抓住新形势下消保工作重点，依托协会平台和宣传渠道，把握新时期消费者权益保护工作的新特点、新要求，主动担当、履职尽责，推动银行业消保工作有序开展，为构建和谐社会传递正能量。

中国银行业协会消费者保护委员会主任、中国银行副行长林景臻线上讲话

会上，自律部主任马丽宣读《中国银行业协会消费者保护委员会2021年工作总结及2022年工作计划的议案》，会议全票审议通过。在经验交流环节，中国建设银行李小衡同志介绍了个人信息保护相关制度及工作机制建设情况，并分享了具体措施和做法;交通银行个人金融业务部副高级经理白丹宁介绍了消保审查工作的开展情况;招商银行(600036,股吧)办公室消费者权益保护中心主管王子辰介绍了本单位人工智能在消费者权益保护工作中的应用;花旗银行(中国)消费者保护部总监严玮介绍了数字化技术赋能消费者权益保护的实践与思考。这4家单位优秀作法为各常委单位开展消费者权益保护工作提供了宝贵经验借鉴。

中国银行业协会消费者保护委员会常务副主任、中国银行个人数字金融部总经理刘敏主持会议

会上，部分常委单位对下一阶段消保委工作提出宝贵意见建议，并表示将认真落实本次会议精神，切实履行职责，共同发挥委员会平台作用，推动行业健康发展。